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创建企业

企业在使用燕千云平台进行服务管理前,需要先开通租户、设置租户基本信息、定义组织架构、定义权限。本文从企业管理人员视角,说明如何在燕千云中快速定义租户的基本信息。

开通企业租户#

在使用燕千云之前,需要先联系产品管理员创建企业租户,租户创建成功后,平台管理员会向您的邮箱发送一封邮件,邀请您登录燕千云平台。

进入租户设置页面#

登录到燕千云平台后,顶栏右侧显示租户信息,点击设置按钮,如下图,进入到租户设置页面

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租户设置#

菜单路径:租户管理>租户设置

  1. 查看租户的基本信息:包括名称、编码、域名、描述,其中编码和域名不能修改

  2. 设置租户管理员:可以设置租户中的其他人员作为租户管理员(还需要给人员分配租户管理员角色),邮箱和手机号会根据人员信息的数据带出

  3. 其他设置:租户默认的语言、时区,邀请人员邮件链接有效期

定义组织架构#

菜单路径:组织架构

企业的组织架构,可以通过公司、部门、位置、人员组、人员多个维度进行管理。

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  • 公司:在一个企业中可以定义多个公司,公司有不同的类型,分别是客户、厂商、供应商。并且公司间有层级关系,满足存在多层子公司或业务单元的复杂组织架构需求。

  • 人员:定义企业中的人员,新建人员后,点击邀请按钮,系统会向人员的邮箱中发送一封邮件,邀请人员加入企业,并在燕千云平台中创建帐号。同时,还可以分配人员的角色、可见域,查看人员所在的人员组。

  • 部门:定义企业的部门树,可以定义多个部门树。

  • 位置:有些服务流程可能存在地域性政策差别,在平台中可以定义位置,并且将部门和人员与位置进行关联。在后续服务提供和使用过程中,位置可以作为一个标记对业务进行区分。

  • 人员组:定义人员组,人员组也是有层级的,每个人员组可以设置一个管理员和管理邮箱。

域定义与使用#

菜单路径:域管理>域定义

燕千云平台中的数据查看权限采用域隔离方案,可以理解为,将租户中的业务数据分别放在不同的区域池中,一条业务数据只会在一个区域池中,这些区域池有父子关系,有父区域权限的用户,可以看到这个父区域包含的所有子区域中的数据。

域定义#

在预定义页面中,可以新建域,根域(主域)不需要选择父级域,域也是有层级的。

如何为业务数据定义域属性?#

业务数据在创建时,可以选择是否使用域管理,并选择所属域(即,这条数据属于哪个数据区域池)。如果不使用域管理,那么这条数据则属于全局域(Public),“全局”可以理解为是租户内公开的数据,租户中所有的成员如果可以访问页面,都可以看到这条数据。

公司、人员、部门、位置、人员组,在定义时可以手动选择这些业务数据的所属域;其他业务数据,例如事件单、问题单的所属域,是用户在创建这些数据时用户所在的域。

如何为用户分配数据域权限?#

在人员详情页面中,为人员分配可见域,这个用户在访问系统时,就可以切换到这些域中访问对应的数据了。

切换数据域#

用户在访问系统页面时,默认访问 Public 域的数据,可以在系统顶栏中切换数据域,查看不同域中的额数据。用户切换到某一域时,可以查看在当前域、当前域的所有子域、Public 域的数据。

设置人员与角色#

菜单路径:系统管理>角色

角色用于隔离用户访问页面的权限,燕千云平台会为每一个租户初始化常用的角色,租户管理员可以在角色页面中查看到这些角色。

为人员分配角色有 2 种方式:

  1. 在人员详情页面中,为人员分配对应需要的角色。

  2. 在人员组详情页面中,为人员组分配需要的角色,这个小组中所有的人员都拥有这个角色。

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