产品简介

什么是燕千云#

燕千云致力于打造一套数字化企业服务管理平台，提供专业、全面的 IT 服务管理、企业服务管理、智能服务和燕千低代码应用开发服务，帮助服务团队快速解决问题，推动组织的后勤部门更好更快地运营，并作为数字化服务工作的基础平台，帮助企业优化服务流程并提高生产率，全面提升员工体验和生产力，快速响应需求并推动业务创新。

产品特性#

• 企业服务管理（ESM）

提供自定义工作流，优化工作流程管理，量化流程活动环节，点对点响应解决问题，为各行业企业服务团队提供更贴合场景的数字化服务平台，为内部员工提供更高效便捷的问题解决途径，为管理者提供更清晰实时的数据反馈工具。

• IT 服务管理（ITSM）

基于 ITIL 流程标准化 IT 服务交付，提供自助服务门户，集成微信/钉钉/飞书等外部应用渠道，结合云端知识库，打造个性化全渠道服务支持平台，构建良性 IT 运维生态，提高服务支持团队工作效率，快速解决问题，提高服务满意度。

• 智能服务(yqIntelli)

打造智能系统，配备智能对话机器人，随时随地应答客户，并利用自然语言理解（NLU）服务理解用户信息含义，学习并响应用户意图，独立执行并处理常见请求和任务。帮助服务提供者提供问题解决效率，进而提高客户满意度。

• 燕千平台（yqPlatform）

提供低代码应用服务，通过简单灵活的应用扩展能力来满足企业服务管理平台的个性化定制需求，如表单设计、工作流自定义、界面开发等，提供可视化高效的低代码开发能力来满足数字化创新过程中快速构建现代化应用的各种场景。

燕千云可以带来什么#

企业数字化已不再新鲜，如何在已有的条件下优化流程、提高效率、降低成本，成为新的数字化突破点，燕千云对内梳理企业员工问题处理流程，对外帮助企业服务团队对接客户，改善业务服务，在标准化工具的基础上，配合智能算法和低代码应用开发技术，使过程和效果可视化、数据化、精益化，极大地提高时间利用率，同时降低企业人力成本和创新成本，让企业数字化效益发挥到最大化。

• 标准化流程，打造服务闭环

• 解放人力，缩短问题解决周期

• 个性自定义，赋能业务创新

• 量化反馈，数据驱动生产力