服务提供
服务支持人员在燕千云平台可以对用户提交的请求进行处理。
处理事件单#
菜单路径：事件单
新提交的事件单状态是“新建”，此时服务支持人员可以对事件单进行分析、处理。
处理事件单：对事件进行分析，提交解决方案。
暂挂事件单：在处理事件单的过程中，如果遇到某些阻碍，需要暂停处理，此时可以把事件单的状态标记为暂挂，待阻碍完成后再继续处理。
解决事件单：已经提交事件单的解决方案，并且解决方案得到验证，此时将事件单的状态标记为已解决。
新建问题单：如果需要对事件产生的原因进行分析，可以新建问题单，进行根本原因分析，并确认问题的根本解决方案。
新建变更单：有些事件的解决方案，可能需要修改某些数据或配置，此时需要新建变更单，处理这些变更。
处理问题单#
菜单路径：问题单
问题单用于分析问题的根本原因，从而帮助找到根本解决方案。
新提交的问题单状态是“新建”，此时可以对对问题单进行评估和分派。
若问题比较复杂，可以拆分问题任务进行分析、处理。
具体参见管理问题
处理变更单#
菜单路径：变更单
需要执行某项变更时，使用变更单，在变更单上记录执行的内容、变更的时间等信息。
请求履行#
菜单路径：服务请求
用户在门户提交了服务或物品请求时，会生成请求单、请求项和请求任务。提交一个服务项请求时，会对应一张请求项单。在定义服务项时如果定义了需要执行的任务、执行计划、工作流，请求项单还会生成关联的请求任务和审批任务，每一个执行任务对应生成一个请求任务，当前置任务完成时，会自动生成下一个需要执行的任务。
执行请求任务：在请求任务页面，可以查看待处理的请求任务，执行完成后，将请求任务的状态标记为已完成。
完成请求项：请求项关联的任务全部完成时，会自动完成请求项。同时，也可以在请求项单中，手动完成请求项单。
完成请求单：请求单中的请求项单全部完成时，会自动完成请求单。同时，也可以手动完成请求单。