了解服务门户

服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等可用功能。本文介绍服务门户的使用范围和用户可以在门户上执行的操作。

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什么是服务门户#

服务门户为用户提供了一个在线查找问题、问询客服、提出工单的渠道。用户可以通过设置在门户上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助，客服可通过在线工作台为用户解答问题。用户也可以通过全局搜索快速查询到相关的服务项和知识。

服务门户提供了全局搜索功能，搜索范围涵盖服务目录、服务单列表、知识中心等数据，全局搜索简要结果页，按照后台门户设计器中配置的全局搜索的范围，展示不同分类的数据，优先展示匹配度最高的五条数据，在全局搜索简要结果页点击查看更多搜索结果，可查看全部搜索结果。

服务门户提供了服务目录和服务项功能，可以根据用户需要按照类型划分提出对应的问询、申请、物品类的工单，用以获得支持人员的解答和服务。

在任务中心页面，可以查看到待办、我的和已办内容，方便快速审批和处理任务、快速查看我的单据并跟进进度。

待办：显示需要当前用户进行审批的单据，以及需要当前用户处理的执行任务，点击可以查看任务的详细信息、历史记录等，可以进行审批和处理。
我的：显示当前用户提交的服务单，是用户根据自己的需求提出的问询、申请、物品类的工单集合，并且可以进行筛选（进行中、全部），点击可以查看服务单的详细信息、解决方案、历史回复等。
已办：显示当前用户处理过的审批、执行任务，便于跟进后续进度，以及查询处理的历史记录。知识中心

知识中心为用户提供集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答、产品设计、功能说明、开发规范、会议记录、计划安排等。用户可以便捷查询所需知识。