企业服务解决方案
企业服务解决方案（ESM：Enterprise service management）是指将 IT 服务管理应用于企业或组织的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业实现通过平台管理实现跨部门的交付与协作，通过服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。
服务场景
除了IT部门外，组织内部的服务部门常常有对员工提供服务的需求，这些部门包括人力资源、后勤部门、客户服务部门等，例如员工的入职与离职、统一员工服务中心等
面临的挑战
员工服务难以响应
各类后勤部门如人事、行政、财务、审计、法务等的服务提供得不到很好的支持用户体验难以保障
各职能部门的部门墙导致团队沟通流程长、壁垒厚、协作效率低下等问题服务价值难以体现
服务部门被抱怨服务效率低和响应慢，导致服务部门难以体现其服务价值方案目标
统一的服务体验
通过企业自助门户为最终用户提供一直的服务体验，各个职能部门通过可以随时发布的服务交付工作流引擎，项最终用户提供统一的服务体验
多样的服务接入
通过服务流程引擎，实现跨部门协作的构建敏捷性、体验多样化、服务可改进，提升企业内部职能部门的运作效率
跨团队协作
通过将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，帮助职能部门打破业务部门间的部门墙，提升跨部门沟通效率
实现服务价值
服务提供部门直接构建和发布服务，用户可以得到一站式、个性化的服务，服务进度可视化，支持多级流转，带给最终用户更好的服务体验方案架构
方案优势
提供一站式的服务门户，用户无需到处查找和询问，简化最终用户的操作
个性化服务目录设置，将各分支机构的用户隔离，实现服务目录的个性化与服务交付的集成
提供多样的服务交付模式，自助服务（智能助理）、工单服务、请求服务，提升员工的工作效率
通过服务评价及报表，促进服务的交付质量提升与改进，改善员工的服务体验