itsm服务管理工具在汽车制造行业应用案例 - 甄知燕千云助力汽车制造企业搭建数字化流程平台。
数智时代，汽车行业迎来新一轮变革。全球汽车行业竞争加剧，市场需求不断变化，加快新一代信息技术与汽车行业深度融合已经是大势所趋，汽车产业转型升级之路正向“智能制造”迈进，推进数字化、智能化运营是汽车公司实现降本增效，提高竞争力的有效解决方案，也是汽车制造行业创新转型、升级发展的内在要求。
某汽车制造企业是大型汽车集团旗下公司，作为重要供应商专注于商用车制造和轿车底盘系统生产，屡获优秀供应商大奖。随着企业规模扩大和信息化的深入发展，面对快速增长的IT基础设施和应用系统，该公司迫切需要建设统一高效灵敏的IT服务系统，提升系统服务处理效率，实现服务流程的标准化和统一化，提高企业管理水平和员工满意度。
信息化系统建设的挑战
目前该汽车制造公司信息化建设处于初期阶段，IT服务体系仍在逐步完善的过程中，燕千云平台对其当前的业务服务现状进行细致的调研分析，针对性设计了详细完善的解决方案。
1. 缺少统一的系统服务平台: 目前企业服务的系统及业务流程多达20~30个，每个系统都有不同的权限设置和业务流程，导致信息共享困难，操作复杂。
2. 传统纸质流程签批慢: 传统纸质流程流转慢，造成大量等待和延误，多人同时签批需要申请人往返多个办公室，甚至跨子公司，跨区域;急需提高效率以减少时间和地理限制。
3. 缺少文件管理体系: 传统文件查找困难，难以对众多的体系文件进行归类汇总，协作困难，整理归档耗时。
4.服务进度可视化低、处理不闭环：无法清晰地了解服务流程的进展和状态。用户侧缺乏跟踪和反馈机制，导致流程审批缓慢 。
燕千云ESM：搭建数智化企业服务管理体系及平台
01、三级服务目录体系构建
针对公司10+业务层级以及若干纸质单据流程，燕千云通过构建一级架构-二级表单流程-三级归口部门的多级服务目录体系，将各种服务、资源和功能集中管理，提供一个统一的入口和中心化的控制;为用户提供自助服务的能力，减少对中央支持团队的依赖，提高用户满意度和自主性;不同层级服务和资源实行权限隔离，保证安全性，防止未授权的访问和滥用。
02、移动签批：跨域、远程办公
借助燕千云平台，基于单据流转引擎与服务/审批人员协同，无论身处何地都能保持紧密的沟通与协作，脱离传统的办公室限制，提高工作的灵活性和便利性，用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)实现在线流程提交，业务签审。
03、制度文件管理：多层级、多权限管理
燕千云平台提供了多层级、多权限管理的知识管理模块，帮助公司对知识进行整理、归纳和总结，公司可通过对体系制度文件的起草、签批、发布以及文件相关要求的培训、执行、验证的环境进行梳理，实现了一套具有公司特色制度体系文件管理闭环。
通过公司级/部门级的文件权限及管理制度，拆分不同的知识空间，赋予独立的管理权限。
借助元数据对每份制度文件添加不同的文件属性，方便员工按照体系编号/编制部门/涉及文件等多条件进行查询。
04、流程可视化，业务自定义：打开率提升的大门
通过燕千云低代码+单据流转引擎，梳理和汇总了以下场景，从以往线下签批转为线上流程，实现流程可视，提高办理效率。
1. 需要跨部门(部室、基地)会签，审批的事项
2. 必须形成或查阅的书面材料凭证
3. 与生产类似的各类业务活动
4. 合理化建议-改善项目实施
转引擎与服务/审批人员协同，无论身处何地都能保持紧密的沟通与协作，脱离传统的办公室限制，提高工作的灵活性和便利性，用户可以随时、随地、多端口(PC端+移动端)实现在线流程提交，业务签审。
借助单据流程图以及动态记录，提出人可随时根据业务流程流转审批状态。
借助燕千云平台，实现合理化建议-改善项目实施，帮助该公司识别和消除浪费，优化资源利用，降低生产成本和运营成本;发现和解决生产过程及服务中的问题，提高质量标准;借助系统员工随时随地提报，参与创新，激发了新思维和团队合作，推动公司持续发展。
燕千云是一个综合性的数智化业务服务平台，旨在整合企业各个部门和业务流程，实现信息的快速共享和高效协同。通过采用自动化和智能化的工具与系统，燕千云帮助企业优化资源管理、流程优化，提升工作效率，降低成本，并全力支持企业应对数字化转型的挑战，实现高效、智能、可持续发展。
亮点&收益
项目上线以来，依托数字化流程平台，燕千云为员工提供了行政、财务、生产等服务流程从提报、审批、办理全流程闭环的一站式体验，打破了工作的地域限制，提升了劳动者的生活质量，降低公司的综合运营成本;依托公司制度文件管理体系，建设了从文件起草、文件审核、文件发布到文件查阅、归档的综合制度文件发布平台，为员工和管理者提供了集中便捷的文件管理平台。截至目前，系统服务流程单据数已达800+，合理化建议总数已达10w+，体系文件数达3000+，为5000+用户提供稳定的服务支持。
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