企业服务解决方案

企业服务解决方案（ESM：Enterprise service management）是指将 IT 服务管理应用于企业或组织的其他领域的实践，目的是提高性能、效率和服务交付。企业服务解决方案帮助企业实现通过平台管理实现跨部门的交付与协作，通过服务的形式为企业内部各个职能部门提供价值。