燕千云 数智化业务服务平台
问询方便、解答快，智能服务企业员工和客户
作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。
预约 DEMO 体验企业业务服务困难重重
管理团队
投入产出与预期不符
无法实时掌握团队的服务状况，往往客户投诉了才发现问题?
考核没有量化，无抓手
组织规模扩张对IT服务管理带来的挑战
企业业务服务困难重重
企业员工
客户简单问题重复发生
常常遇到问题不知道该找谁？
问题提出后，石沉大海，与IT处理人员沟通不畅？
有人处理了，又没办法实时了解解决进度？
企业业务服务困难重重
服务团队
80%的高频重复类问题在反复的被处理
每天忙于救火，任务繁重，工作节奏混乱
业绩成绩不明晰，得不到业务部门的认可，成就感较低
企业业务服务困难重重
管理团队
投入产出与预期不符
无法实时掌握团队的服务状况，往往客户投诉了才发现问题?
考核没有量化，无抓手
组织规模扩张对IT服务管理带来的挑战
企业业务服务困难重重
企业员工
客户简单问题重复发生
常常遇到问题不知道该找谁？
问题提出后，石沉大海，与IT处理人员沟通不畅？
有人处理了，又没办法实时了解解决进度？
燕千云五大功能模块，带来极致客户及员工服务体验
燕千云五大功能模块
带来极致客户及员工服务体验
事件管理
事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。
问题管理
问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。
变更管理
可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程，更多的关注对变更的控制，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。
IT服务请求管理
服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。
自动分派单据
用户可自定义设置分单规则，在一组条件发生时，系统自动触发将当前单据分配至规则中预先定义的处理组/处理人。
服务等级管理
服务级别管理是指对一个组织的服务效率的关键绩效指标的监视和管理。服务级别协议能够保证一个组织对所提供IT服务具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。
服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，可支持自定义工作内容至服务工作台，提升服务支持人员的工作效率。
智能客服
智能客服作为员工自助服务的入口，内置问答库，可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排，可覆盖企业复杂的自动化处理流程。
知识中心
知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。
服务门户
服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多项服务内容，可以快速建单，查询相关单据知识等内容。
服务目录
将IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，通过可视化的方式有效地提高IT服务的可用性。服务目录可以根据用户需要划分工单类型，用以获得支持人员的解答和服务。
服务请求
服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，通常是有固定服务步骤的请求，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。
门户配置
门户配置功能，提供了门户页面企业个性化定制的部分能力。企业可选择需要展示在门户上的组件，面向客户提供定制化服务。
服务流程定义
提供自定义工作流，包括服务请求记录、审批、执行等多种形式，可支持工作流、执行任务定义、动作流程管理等形式。
服务项定义
根据服务项需求，企业可定义表单页面、自定义字段设计、执行任务设计、可用范围、通知配置、门户展示定制配置等。
调研问卷
用户可以进行调查的创建、设计和发布，并可通过该功能配置调查的触发条件和发送范围。
知识中心
知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。
全渠道服务窗口
服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。
客户管理
通过公司管理来组织和管理内部用户和外部客户数据。服务经理管理客户的数据和流程，为他们的客户提供更快的服务。
智能/人工客服
智能助理作为员工自助服务的入口，可以帮助用户解决部分问题，当用户转人工后，有专门的人工客服在线解决用户问题。
投诉管理
燕干云中将投诉管理设置为服务项,通过投诉管理流程及时对客户的不满进行管理和响应。
呼叫中心
集成了华为云，搭建人工座席呼叫中心平台，用户可以拨打400电话，接通专门的客服人员解决用户问题。
服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为日常提供统一的服务入口。
工作分配
工作分派包括支持人员的排班管理、单据的自动分派、支持人员考勤以及代理审批。知识中心
知识中心为企业以及各个部门提供便捷的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。
自然语言理解
根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务。
对话式提单
用户可以在与智能助理对话中，进入对话式提单流程，通过和机器人的一问一答实现快速提单。
智能推荐
根据对用户提问过及热门的问题进行分析归类，智能推荐用户感兴趣的问题和答案。
智能预警
根据预设的单据或者报表预警值，当满足指定规则或者阈值时，将主动通过邮件等多种方式提供消息预警。
问答库管理
对不同问题进行分类，维护问答库的问答，支持富文本回答和问答库导入，将问答库与智能助理关联。
可视化流程编排设计
在智能助理流程设计器中，可视化形式自定义智能助理应答流程和逻辑。
数据管理
保存企业在服务管理过程中产生的数据，产生的数据可以成为制作报表时的数据来源。
绩效分析
提供预置的仪表盘，清晰的展现出服务数据和服务水平，供企业管理人员进行绩效分析。
模型设计
基于模型驱动的架构设计，业务模型包含标准业务对象和自定义业务对象，业务对象属性包含基本信息、对象字段、模型关系、值列表、校验规则等。通过业务对象来定义业务范围，通过为业务对象添加不同类型的字段，来存储和校验数据。
页面视图
页面视图决定了数据的加载和展现方式，提供30多种基础组件和布局组件，通过拖拽式页面设计实现表单、列表、树形、标签、图表等多样的界面。
逻辑设计
在不改变系统原有应用程序代码逻辑的前提，使用业务规则、UI规则、动作管理、JavaScript脚本对系统进行扩展。
服务项设计
燕千低代码平台提供的服务项和服务任务设计能力，快速针对不同服务项设计服务字段，为IT用户和客户提供一个请求和接受标准服务的渠道。
流程设计
提供可视化的工作流编辑器，将工作流直观地表示为一种流程图。每个工作流包括一系列的活动，如用户审批，任务，通知，或执行脚本等。
数据事件流
指定业务数据进行监听，进行数据动态变更记录、业务逻辑处理、系统集成数据交互、多端消息通知等异步操作。了解更多 →
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作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。
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燕千云五大功能模块，带来极致客户及员工服务体验
燕千云五大功能模块
带来极致客户及员工服务体验
事件管理
事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。问题管理
问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。变更管理
可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程，更多的关注对变更的控制，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。IT服务请求管理
服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。自动分派单据
用户可自定义设置分单规则，在一组条件发生时，系统自动触发将当前单据分配至规则中预先定义的处理组/处理人。服务等级管理
服务级别管理是指对一个组织的服务效率的关键绩效指标的监视和管理。服务级别协议能够保证一个组织对所提供IT服务具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，可支持自定义工作内容至服务工作台，提升服务支持人员的工作效率。智能客服
智能客服作为员工自助服务的入口，内置问答库，可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排，可覆盖企业复杂的自动化处理流程。知识中心
知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。服务门户
服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多项服务内容，可以快速建单，查询相关单据知识等内容。服务目录
将IT服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，通过可视化的方式有效地提高IT服务的可用性。服务目录可以根据用户需要划分工单类型，用以获得支持人员的解答和服务。服务请求
服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，通常是有固定服务步骤的请求，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。门户配置
门户配置功能，提供了门户页面企业个性化定制的部分能力。企业可选择需要展示在门户上的组件，面向客户提供定制化服务。服务流程定义
提供自定义工作流，包括服务请求记录、审批、执行等多种形式，可支持工作流、执行任务定义、动作流程管理等形式。服务项定义
根据服务项需求，企业可定义表单页面、自定义字段设计、执行任务设计、可用范围、通知配置、门户展示定制配置等。调研问卷
用户可以进行调查的创建、设计和发布，并可通过该功能配置调查的触发条件和发送范围。知识中心
知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。全渠道服务窗口
服务门户作为用户的主要工作页面，提供了服务项目录、全局搜索、公告、知识中心、任务中心等多个功能组件。客户管理
通过公司管理来组织和管理内部用户和外部客户数据。服务经理管理客户的数据和流程，为他们的客户提供更快的服务。智能/人工客服
智能助理作为员工自助服务的入口，可以帮助用户解决部分问题，当用户转人工后，有专门的人工客服在线解决用户问题。投诉管理
燕干云中将投诉管理设置为服务项,通过投诉管理流程及时对客户的不满进行管理和响应。呼叫中心
集成了华为云，搭建人工座席呼叫中心平台，用户可以拨打400电话，接通专门的客服人员解决用户问题。服务工作台
服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为日常提供统一的服务入口。工作分配
工作分派包括支持人员的排班管理、单据的自动分派、支持人员考勤以及代理审批。知识中心
知识中心为企业以及各个部门提供便捷的知识存储、文档协作、内容管理平台。集中式管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等。自然语言理解
根据用户输入的话语，智能识别语义及关键词，根据语义提供想对应的服务。对话式提单
用户可以在与智能助理对话中，进入对话式提单流程，通过和机器人的一问一答实现快速提单。智能推荐
根据对用户提问过及热门的问题进行分析归类，智能推荐用户感兴趣的问题和答案。智能预警
根据预设的单据或者报表预警值，当满足指定规则或者阈值时，将主动通过邮件等多种方式提供消息预警。问答库管理
对不同问题进行分类，维护问答库的问答，支持富文本回答和问答库导入，将问答库与智能助理关联。可视化流程编排设计
在智能助理流程设计器中，可视化形式自定义智能助理应答流程和逻辑。数据管理
保存企业在服务管理过程中产生的数据，产生的数据可以成为制作报表时的数据来源。绩效分析
提供预置的仪表盘，清晰的展现出服务数据和服务水平，供企业管理人员进行绩效分析。模型设计
基于模型驱动的架构设计，业务模型包含标准业务对象和自定义业务对象，业务对象属性包含基本信息、对象字段、模型关系、值列表、校验规则等。通过业务对象来定义业务范围，通过为业务对象添加不同类型的字段，来存储和校验数据。页面视图
页面视图决定了数据的加载和展现方式，提供30多种基础组件和布局组件，通过拖拽式页面设计实现表单、列表、树形、标签、图表等多样的界面。逻辑设计
在不改变系统原有应用程序代码逻辑的前提，使用业务规则、UI规则、动作管理、JavaScript脚本对系统进行扩展。服务项设计
燕千低代码平台提供的服务项和服务任务设计能力，快速针对不同服务项设计服务字段，为IT用户和客户提供一个请求和接受标准服务的渠道。流程设计
提供可视化的工作流编辑器，将工作流直观地表示为一种流程图。每个工作流包括一系列的活动，如用户审批，任务，通知，或执行脚本等。数据事件流
指定业务数据进行监听，进行数据动态变更记录、业务逻辑处理、系统集成数据交互、多端消息通知等异步操作。了解更多 →
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